Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Objeto
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos a través del sitio web https://queriva.com/, titularidad de Queriva LLC.
2. Productos sujetos a devolución
Esta política aplica exclusivamente a productos físicos adquiridos a través del sitio web.
3. Plazo para solicitar la devolución
El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar la devolución.
Las solicitudes realizadas fuera de este plazo no serán aceptadas.
4. Condiciones para aceptar la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
-
Estar en su estado original
-
Conservar su embalaje original
-
Incluir etiquetas, si aplica
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso indebido, daños o alteraciones no imputables a la empresa.
5. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto a través del correo electrónico:
Indicando:
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
-
Datos de contacto
Una vez aprobada la solicitud, se facilitarán las instrucciones necesarias para la devolución del producto.
6. Gastos de devolución
Los gastos de envío derivados de la devolución serán asumidos por la empresa, siempre que la devolución cumpla con las condiciones establecidas en la presente política.
7. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso del importe pagado.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
8. Plazo de reembolso
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
Los plazos pueden variar en función de la entidad bancaria o proveedor de pago del cliente.
9. Productos excluidos
La empresa se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones descritas en esta política.
10. Modificaciones de la política
Queriva LLC se reserva el derecho a modificar la presente Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento.
Las modificaciones serán publicadas en esta misma página y serán aplicables desde el momento de su publicación.